Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, usa y protege la información de los usuarios que interactúan con nuestros servicios de mensajería a través de WhatsApp y sitios web asociados.

1. Información que recopilamos

Cuando te comunicas con nosotros a través de WhatsApp u otros canales, podemos recopilar:

• Tu número de teléfono.

• Tu nombre (si lo proporcionas o si figura en tu perfil de WhatsApp).

• El contenido de los mensajes que nos envías.

• Metadatos técnicos asociados a la conversación (fecha, hora, estado de entrega).

No recopilamos datos sensibles (salud, religión, orientación política, etc.) salvo que tú los compartas voluntariamente en el marco de la conversación.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para:

• Responder tus consultas y brindarte atención al cliente.

• Procesar pedidos, reservas o solicitudes que realices.

• Enviarte actualizaciones relacionadas con tus solicitudes (por ejemplo, confirmaciones de pedido).

• Mejorar la calidad de nuestro servicio de atención.

No usamos tu información para fines de publicidad de terceros ni la vendemos a otras empresas.

3. Con quién compartimos tu información

Tu información puede ser compartida únicamente con:

• Proveedores de tecnología que usamos para operar nuestro servicio de mensajería (por ejemplo, Meta/WhatsApp Business Platform, y herramientas de gestión de conversaciones como Chatwoot), únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

• Autoridades competentes, si así lo exige la ley.

No compartimos ni vendemos tu información a terceros con fines comerciales o publicitarios ajenos a nuestro servicio.

4. Conservación de datos

Conservamos tus datos de conversación durante el tiempo necesario para brindarte el servicio solicitado y cumplir con obligaciones legales o contables aplicables. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 6).

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. La comunicación a través de WhatsApp está protegida por el cifrado propio de la plataforma de Meta.

6. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a los datos que tenemos sobre ti.

• Corrección de datos inexactos.

• Eliminación de tus datos personales.

• Oposición al uso de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de: [correo de contacto, ej. info@manuelalzate.com].

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Notificaremos cambios relevantes actualizando la fecha en la parte superior de este documento.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes escribirnos a:

[correo de contacto, ej. info@manuelalzate.com]

Términos y condiciones